Syarat dan Ketentuan
Platform Palumania

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Pengguna") dan Palumania sebagai penyedia platform ("Palumania," "kami," atau "platform"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Palumania dalam bentuk apa pun, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

Untuk keperluan dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah:

• Akun: Akun pengguna yang didaftarkan secara resmi di platform Palumania, dilengkapi dengan nama pengguna, kata sandi, dan informasi identitas yang valid.
• Platform: Seluruh layanan digital Palumania yang dapat diakses melalui situs web https://palumania.app maupun aplikasi mobile resmi Palumania.
• Deposit: Proses penambahan saldo ke dalam Akun Pengguna melalui metode pembayaran yang tersedia di Palumania.
• Penarikan: Proses pencairan saldo dari Akun Pengguna ke rekening bank atau dompet digital milik Pengguna.
• Bonus: Nilai tambahan berupa kredit permainan, cashback, atau insentif lain yang diberikan Palumania kepada Pengguna sesuai syarat promosi yang berlaku.
• Turnover: Total nilai taruhan yang harus dipenuhi Pengguna sebelum Bonus dapat dicairkan sebagai Penarikan.
• KYC (Know Your Customer): Proses verifikasi identitas Pengguna yang dilakukan Palumania untuk memastikan keabsahan data dan mencegah penipuan.

Pendaftaran Akun di Palumania terbuka untuk individu yang memenuhi seluruh persyaratan berikut. Palumania berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan Akun yang tidak memenuhi syarat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Usia minimum 18 tahun pada saat pendaftaran. Pengguna wajib memastikan diri memenuhi batas usia minimum ini sesuai peraturan yang berlaku.
• Memberikan informasi identitas yang benar, lengkap, dan terkini saat mendaftar, termasuk nama lengkap, tanggal lahir, nomor telepon aktif, dan alamat email yang valid.
• Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif. Pembuatan Akun ganda akan mengakibatkan penangguhan seluruh Akun terkait beserta saldo di dalamnya.
• Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan. Membagikan Akun kepada pihak lain atau menggunakan Akun milik orang lain adalah pelanggaran serius.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi dalam Akunnya, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh pihak lain yang mendapatkan akses karena kelalaian Pengguna.

Proses verifikasi KYC wajib diselesaikan sebelum Pengguna dapat melakukan Penarikan pertama. Dokumen yang diperlukan meliputi foto identitas resmi (KTP atau paspor) dan bukti kepemilikan rekening pembayaran. Palumania memproses dokumen KYC dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja.

Palumania mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia untuk memastikan proses Deposit yang cepat dan mudah bagi seluruh Pengguna. Seluruh transaksi Deposit diproses melalui gateway pembayaran berenkripsi yang telah terintegrasi dengan sistem Palumania.

Metode pembayaran yang tersedia mencakup:

• Transfer bank: BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan bank besar lainnya.
• Dompet digital (e-wallet): DANA, OVO, GoPay, ShopeePay.
• QRIS: Pembayaran instan antar platform menggunakan QR code standar nasional.

Ketentuan Deposit yang berlaku:

• Jumlah Deposit minimum ditetapkan sesuai kebijakan yang tercantum di halaman Deposit dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Deposit yang berhasil diverifikasi sistem akan dikreditkan ke saldo Akun secara instan atau maksimal 5 menit setelah konfirmasi dari penyedia pembayaran.
• Palumania tidak memungut biaya tambahan atas transaksi Deposit. Namun, biaya yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran atau bank asal menjadi tanggung jawab Pengguna.
• Pengguna wajib memastikan bahwa rekening atau dompet digital yang digunakan untuk Deposit terdaftar atas nama sendiri. Deposit dari rekening pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan.
• Palumania berhak meminta bukti transaksi tambahan jika terdapat indikasi aktivitas tidak wajar pada transaksi Deposit.

Palumania berkomitmen untuk memproses permintaan Penarikan dengan cepat dan transparan. Seluruh permintaan Penarikan diproses setelah melalui verifikasi keamanan standar yang dirancang untuk melindungi dana Pengguna.

• Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama Pengguna dan telah terverifikasi melalui proses KYC.
• Waktu pemrosesan Penarikan adalah 5–15 menit untuk permintaan yang diajukan pada jam operasional normal. Penarikan yang diajukan di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Jumlah Penarikan minimum dan maksimum per transaksi ditetapkan sesuai kebijakan yang berlaku dan dapat berbeda antar metode pembayaran.
• Saldo yang berasal dari Bonus hanya dapat ditarik setelah seluruh persyaratan Turnover terpenuhi sepenuhnya.
• Palumania berhak menunda atau menahan Penarikan jika terdapat indikasi kecurangan, sengketa aktif, atau proses investigasi keamanan yang sedang berjalan.
• Verifikasi tambahan mungkin diminta untuk permintaan Penarikan dengan jumlah besar sebagai bagian dari prosedur keamanan standar.

Palumania secara berkala menawarkan berbagai program bonus dan promosi kepada Pengguna. Setiap promosi memiliki syarat dan ketentuan spesifik yang akan dicantumkan secara jelas pada halaman promosi terkait. Ketentuan umum berikut berlaku untuk seluruh bonus Palumania kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.

• Bonus hanya berlaku untuk Pengguna yang memiliki Akun aktif dan telah menyelesaikan verifikasi dasar.
• Setiap Pengguna hanya berhak mengklaim satu jenis bonus untuk setiap periode promosi yang sama, kecuali ditentukan lain.
• Bonus selamat datang hanya dapat diklaim sekali per Pengguna, per perangkat, per alamat IP, dan per rekening pembayaran.
• Nilai Bonus tidak dapat dicairkan langsung. Pengguna harus memenuhi persyaratan Turnover minimum yang tercantum pada detail promosi masing-masing.
• Palumania berhak membatalkan Bonus beserta kemenangan yang diperoleh darinya jika terbukti ada penyalahgunaan, manipulasi, atau pelanggaran ketentuan promosi.
• Program promosi dapat diubah, dijeda, atau dihentikan sewaktu-waktu oleh Palumania tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Penggunaan lebih dari satu Akun untuk mengklaim bonus ganda dianggap penipuan dan akan mengakibatkan penangguhan permanen.

Palumania menyediakan berbagai kategori permainan termasuk Permainan Slot, Live Casino, Bingo, dan Pasang Taruhan. Setiap kategori memiliki aturan spesifik yang tersedia di halaman masing-masing. Ketentuan umum berikut berlaku lintas semua kategori permainan di platform Palumania.

• Setiap taruhan yang telah dikonfirmasi oleh sistem dianggap final dan tidak dapat dibatalkan, kecuali terjadi gangguan teknis yang dapat diverifikasi oleh tim Palumania.
• Kemenangan dihitung berdasarkan hasil permainan yang tercatat di server Palumania. Hasil yang tercatat di server bersifat definitif dan mengikat.
• Jika terjadi gangguan teknis atau koneksi selama sesi permainan berlangsung, Palumania akan menyelesaikan transaksi berdasarkan status taruhan yang terakhir tercatat secara valid di server.
• Pengguna bertanggung jawab memastikan koneksi internet yang stabil sebelum memulai sesi permainan. Palumania tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan koneksi dari sisi Pengguna.
• Penggunaan perangkat lunak otomatis, bot, atau alat bantu pihak ketiga untuk bermain atau bertaruh adalah pelanggaran yang mengakibatkan penangguhan permanen.
• Untuk kategori Pasang Taruhan, peluang (odds) yang ditampilkan dapat berubah sebelum konfirmasi taruhan. Odds yang berlaku adalah yang tercatat pada saat taruhan dikonfirmasi.

Untuk menjaga integritas platform dan melindungi seluruh Pengguna, Palumania menetapkan daftar aktivitas yang dilarang secara tegas. Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan tindakan tegas dari pihak Palumania.

Aktivitas yang dilarang meliputi namun tidak terbatas pada:

• Menggunakan informasi palsu, identitas orang lain, atau dokumen yang dipalsukan untuk mendaftar atau memverifikasi Akun.
• Membuat atau mengoperasikan lebih dari satu Akun atas nama sendiri atau atas nama orang lain.
• Melakukan atau mencoba melakukan pencucian uang melalui platform Palumania dalam bentuk apa pun.
• Menggunakan bot, script otomatis, perangkat lunak cheating, atau alat manipulasi lainnya.
• Melakukan kolusi dengan Pengguna lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutama pada kategori Live Casino atau Pasang Taruhan.
• Mengeksploitasi celah teknis (bug exploitation) pada sistem Palumania untuk memperoleh keuntungan tidak sah.
• Menggunakan VPN atau proxy untuk mengakses platform dengan tujuan menghindari kebijakan geografis atau keamanan yang berlaku.
• Melakukan tindakan intimidasi, pelecehan, atau ujaran kebencian kepada Pengguna lain maupun staf Palumania melalui saluran komunikasi mana pun.

Keamanan Akun adalah tanggung jawab bersama antara Palumania dan Pengguna. Palumania menyediakan infrastruktur keamanan berlapis, namun Pengguna juga wajib mengambil langkah-langkah proaktif untuk melindungi Akun masing-masing.

• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik untuk Akun Palumania — minimal 8 karakter, mengandung kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.
• Aktifkan fitur autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia di pengaturan Akun untuk lapisan keamanan tambahan.
• Jangan pernah membagikan kata sandi, kode OTP, atau informasi Akun kepada siapa pun, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai staf Palumania. Tim Palumania tidak pernah meminta kata sandi Pengguna.
• Segera hubungi tim dukungan Palumania jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke Akunmu.
• Palumania menggunakan sistem pemantauan aktif 24/7 untuk mendeteksi aktivitas Akun yang tidak wajar dan akan mengambil tindakan pencegahan jika diperlukan.

Palumania berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan data pribadi seluruh Penggunanya. Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data diatur secara ketat sesuai kebijakan privasi yang berlaku dan peraturan perlindungan data yang relevan.

• Data pribadi yang dikumpulkan meliputi nama, alamat email, nomor telepon, dokumen identitas, dan informasi transaksi keuangan.
• Data hanya digunakan untuk keperluan operasional layanan, verifikasi identitas, pemrosesan transaksi, dan pencegahan penipuan.
• Palumania tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga untuk keperluan pemasaran.
• Data dapat dibagikan kepada penyedia layanan pembayaran, auditor keamanan, atau pihak berwenang sesuai kewajiban hukum yang berlaku.
• Pengguna berhak mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi mereka melalui saluran dukungan resmi Palumania.

Detail lengkap mengenai pengumpulan dan penggunaan data tersedia di halaman Kebijakan Privasi Palumania yang dapat diakses kapan saja.

Palumania percaya bahwa permainan online seharusnya menjadi hiburan yang menyenangkan dan terkendali. Kami menyediakan berbagai alat dan sumber daya untuk membantu Pengguna menjaga kebiasaan bermain yang sehat dan bertanggung jawab.

• Batas Deposit mandiri: Pengguna dapat menetapkan batas Deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui pengaturan Akun.
• Batas sesi bermain: Pengguna dapat mengatur durasi maksimum sesi bermain sebelum sistem secara otomatis menghentikan akses ke permainan.
• Self-exclusion: Pengguna yang merasa perlu jeda dari aktivitas bermain dapat mengajukan opsi self-exclusion selama periode tertentu melalui halaman Permainan Bertanggung Jawab.
• Pengguna berusia di bawah 18 tahun dilarang keras menggunakan platform Palumania dalam bentuk apa pun. Palumania aktif memverifikasi usia selama proses KYC.
• Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal mengalami masalah dengan kebiasaan bermain, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan Palumania yang terlatih untuk memberikan panduan dan rujukan ke sumber bantuan profesional.

Baik Pengguna maupun Palumania memiliki hak untuk mengakhiri hubungan layanan sesuai ketentuan yang berlaku. Proses penutupan Akun mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memastikan hak semua pihak terlindungi.

• Pengguna dapat menutup Akun kapan saja dengan menghubungi tim dukungan Palumania. Saldo yang tersisa akan dikembalikan setelah verifikasi, dikurangi Bonus yang belum memenuhi syarat Turnover.
• Palumania berhak menangguhkan atau menutup Akun secara sepihak jika terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, aktivitas mencurigakan, atau atas permintaan pihak berwenang.
• Dalam kasus penangguhan karena dugaan pelanggaran, Palumania akan melakukan investigasi internal. Jika tidak terbukti bersalah, Akun akan dipulihkan beserta seluruh saldo yang sah.
• Palumania berhak menghentikan atau memodifikasi layanan secara keseluruhan dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pengguna aktif.

Palumania menyediakan layanan platform sebagaimana adanya ("as is") dan berupaya semaksimal mungkin untuk menjaga ketersediaan dan kualitas layanan. Namun, terdapat batasan tanggung jawab yang perlu dipahami oleh seluruh Pengguna.

• Palumania tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan teknis yang berada di luar kendali platform, termasuk gangguan infrastruktur internet, pemadaman listrik regional, atau serangan siber dari pihak eksternal.
• Keputusan bermain dan bertaruh sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna. Palumania tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang merupakan hasil langsung dari aktivitas permainan.
• Palumania tidak memberikan jaminan atas ketersediaan platform secara terus-menerus, meskipun kami berkomitmen untuk menjaga uptime setinggi mungkin.
• Informasi yang tersedia di platform bersifat informatif dan tidak dapat dijadikan sebagai satu-satunya dasar pengambilan keputusan finansial.

Palumania berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan. Berikut adalah tata cara perubahan yang berlaku:

• Setiap perubahan material akan diumumkan kepada Pengguna aktif melalui notifikasi email atau pemberitahuan di dalam platform minimal 7 hari kalender sebelum perubahan berlaku efektif.
• Perubahan minor seperti perbaikan tata bahasa atau klarifikasi tanpa mengubah substansi dapat dilakukan tanpa pemberitahuan khusus.
• Tanggal "Terakhir diperbarui" pada bagian atas dokumen ini akan selalu mencerminkan versi terkini yang berlaku.
• Penggunaan platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap ketentuan yang telah diperbarui.
• Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, Pengguna berhak menutup Akun sebelum tanggal efektif perubahan.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku. Dalam hal terjadi perselisihan antara Pengguna dan Palumania, kedua pihak sepakat untuk terlebih dahulu menempuh jalur penyelesaian secara musyawarah dan kekeluargaan.

• Pengaduan dan sengketa dapat disampaikan pertama kali melalui tim dukungan resmi Palumania melalui live chat atau email [email protected].
• Tim resolusi sengketa Palumania akan merespons setiap pengaduan dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak diterimanya laporan yang lengkap.
• Jika penyelesaian secara internal tidak mencapai kesepakatan, kedua pihak dapat menempuh jalur penyelesaian alternatif melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
• Seluruh komunikasi terkait sengketa harus dilakukan dalam Bahasa Indonesia dan didokumentasikan secara tertulis untuk keperluan referensi.